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“公休會”架起醫(yī)患之間溝通連心橋

發(fā)布時間：2014-03-25瀏覽：2466 次

 “李主任的服務態(tài)度特別好，醫(yī)術也好，我們以前在別的醫(yī)院檢查的，為了她特意轉到你們醫(yī)院檢查”?！坝捎谑莿偖敯职?，對母乳喂養(yǎng)的知識還是不很熟悉，雖然賀護士手把手的教我們，我們還是不太知道應該怎么喂寶寶，還是有點手忙腳亂的，希望能加強對這方面的培訓”?！澳銈兪菍I(yè)的醫(yī)院，建議可以開設月子病房，為產婦提供坐月子的專業(yè)服務，應該會有市場需求”?！搬t(yī)院的服務態(tài)度和服務質量都不錯，但是新搬遷過來，設施還沒有跟上，沒有電視很不方便，環(huán)境衛(wèi)生也有待加強”?！搬t(yī)院現(xiàn)在在老院區(qū)一樓開設了孕婦學校，有專門的課程教大家如何進行母乳喂養(yǎng)”。這是3月18和3月21日醫(yī)院召開的公休座談會上，病人家屬和科室護士長之間的對話。

為了更好的溝通醫(yī)患關系，了解病人需求，使醫(yī)療服務工作得到持續(xù)改進，病房管理更加規(guī)范，更加科學，醫(yī)院一直推行公休座談會制度，每月由科室組織并邀請住院病人及家屬參加，讓患者及家屬暢談科室醫(yī)療服務，通過近距離接觸，了解到他們真實的想法和要求，搜集他們的意見和建議，以便科室通過內部服務系統(tǒng)整體改善醫(yī)療環(huán)境，增加服務滿意度。

在這次公休座談會上，氣氛融洽，患者及家屬開誠布公，暢所欲言，他們對醫(yī)護人員辛勤的工作、良好的態(tài)度、無私的奉獻、優(yōu)良的服務表示由衷的感謝。醫(yī)護人員向病友介紹了科室醫(yī)療裝備、醫(yī)院開設的診療項目、住院期間注意事項、費用查詢等方面的情況。整個座談會充分體現(xiàn)了醫(yī)患關系和諧、互動、關懷體貼的良好氛圍。

通過每月召開一次公休會制度，不僅能及時掌握患者的需求，還能不斷改進工作方式、方法，提高服務質量，切實為患者解決實際問題，取得患者及家屬的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，有利于構建和諧的醫(yī)患關系。在今后的工作中，不斷改進和完善公休座談會的形式和內容，不斷改進工作方式、方法，提高服務質量，切實為患者解決實際問題，取得患者及家屬的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，以取得最好的效果。

 

                                                                  院黨辦

                                                                2014.3.20